各级各部门要做好电话人员衔接以及场地、系统、资金等各项保障工作，设置过渡期电话语音提示，做好部门业务系统与部门间的有序衔接。 12345热线平台，确保热线服务水平一致。降低成本，有序办理业务。热线电话应与110、119、120、122等应急热线和供水、供电、供气等公用事业服务热线建立联动处理机制，实现一键转接、双向互通、信息互通。共享、有效协作。

同时纳入12345热线考核监督工作体系和跨部门协调机制，共同构建共享知识库，相关数据在12345热线平台上实时采集。做好12345热线平台与国家部委及省市相关部门业务系统的对接和数据信息共享。相关部门业务系统将专业信息实时推送至12345热线平台，开放业务系统查询权限，提升热线服务能力。

1、揭阳热线12345

市、县（市、区）、镇（街道）、村（社区）各级部门和承担公共服务职能的企事业单位要明确负责办理12345热线业务的具体机构和专职人员，强化对一线人员进行业务培训，保证人员的稳定性和热线业务处理的质量。媒体电话曝光热线营销策划媒体电话曝光热线，现场全方位曝光，简单一步获取定制方案，点击在线立即咨询曝光方案。完善12345热线社会监督机制，推动12345热线服务效能良差评开展。

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推动权威准确、标准统一、实时更新、共建共享的12345热线知识库建设和维护，完善各部门推送最新政策和热点解答的责任机制到12345热线平台，及时更新专业知识库，推动热线知识库开放共享，拓展自助查询服务。序号责任单位热线号码热线名称整合方式12345 早期整合热线是否本地开通是否本地接听合并要求。

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市人力资源和社会保障局12333 全国人力资源和社会保障服务热线 是是是预留号码并入12345热线，由12345热线统一接听。设立专家席。责任单位负责建立专家选拔和管理长效机制。各地、各部门要通过线上线下融合，多渠道推广12345热线，积极引导企业和公众通过12345热线举报问题、表达合理诉求。

市住房和城乡建设局12329 全国统一住房公积金热线服务电话 否是是预留号码并入12345热线，由12345热线统一接听。代理商将并入12345热线，并设立专家席位。责任单位负责建立专家选聘和管理长效机制。市税务局12366 国税系统统一电话 否是是以分中心形式并入12345 热线，保留号码和坐席，与12345 热线建立呼叫转接机制，提供724 全天候手动服务。