南都记者注意到,3月22日,良品服务中心此前回应微博投诉的网友称,小良家非常重视食品安全问题和顾客购物体验,所以只打电话希望亲自核实沟通解决问题。当天,文水星洲园_告诉记者,良品铺子表示会进行验证检查(产品)并会见她,但她拒绝了。该网友的上述微博帖子引发网络热议。良品铺子鸡肉肠的话题登上了微博热搜。截至发稿,浏览量已达1.7亿。
至于鸡肉肠衣的损坏,可能是生产过程中包装不牢固,也可能是运输过程中损坏。当然,也不排除人为原因。据公司官网信息显示,目前已形成覆盖肉类零食坚果、炒货等多个品类的1400余种产品组合,开设线下门店2700家。 3月23日,南都记者发现,良品铺子旗舰店涉案产品仍在销售,未见网友差评。产品外包装显示,该鸡肉肠的生产日期为2021年1月30日,保质期为180天,在保质期内。
3月23日下午,记者在良品铺子天猫官方旗舰店询问鸡肠生蛆的情况。客服表示,针对顾客反馈的低脂鸡胸肠有虫子,良品铺子质保部门已经对同批次鸡肠进行了检验。对产品进行检查,暂时未发现类似问题。通过该图片证实,产品变质是由于产品真空包装破损、泄漏、暴露在空气中造成的。
该网友称,与商家协商后,客服将退款金额从43元提高到1000元作为补偿,但要求该网友不要继续追究此事,包括不再投诉、不再追究良品铺子责任,并要求该网友不要继续追究此事。不再通过网上发布相关图片、文字等。良品铺子客服表示将赔偿顾客1000元,但要求删除差评及相关评论。我觉得原因是卫生环境没有做好,很多时候我们要知道只有卫生环境做好了才能保证食品安全,所以这些可能就是卫生环境不好造成的。
据天眼查了解,该零食由良品铺子贴牌工厂生产,该工厂曾多次被曝食品安全问题。同时,她与良品铺子旗舰店客服的聊天截图显示,客服称她已申请退款43.44元,但该网友表示不接受。 3月22日,良品铺子一名客服人员回应称,已收到相关反馈,后续工作仍在进行中。此后,客服逐步将退款金额提高了1000元,但要求该网友不要通过其他渠道进行二次投诉,不要追究良品铺子的任何责任,并同意不在平台上发布与本次投诉相关的图片和文字。互联网。
她发布的图片和视频显示,标有“良品铺子低脂鸡胸肉肠”的透明包装袋内,有密密麻麻的白色蠕虫状物体。目前,良品铺子质保部门已对同批次产品进行检查,未发现同类型问题。目前良品铺子已向质检部门反映,质检部门正在调查同批次产品问题,暂时未发现类似问题。